FAQ

Leverans

1) Var skickar du till och från?

Vi erbjuder fri leverans! Vi tillverkar alla våra produkter i vår fabrik i Kina och skickar dem direkt till våra kunder i Sverige.

2) Tillhandahåller du ett spårningsnummer?

Ja, det gör vi. Vi laddar upp spårningsnumret så snart varan har skickats. Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post när vi har laddat upp spårningsnumret till vårt system. Observera också att om du har flera artiklar i din beställning kan vi skicka dem separat på grund av olika lagerplatser. I så fall kommer vi att ladda upp spårningsnummer för varje artikel.

3) Varför kan jag inte spåra min beställning med hjälp av det spårningsnummer som tillhandahålls?

Observera att den spårningsinformation du får ibland kan spåras först efter 3-4 arbetsdagar. Detta beror på att varan fortfarande behandlas av transportören och inte omedelbart skannades och/eller uppdaterades i deras system. Om detta händer, vänligen spåra igen vid ett senare tillfälle.

4) Hur snabbt skickar du?

Beställningar skickas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar efter betalning (helger räknas inte som arbetsdagar). Vi gör vårt bästa för att skicka så snabbt som möjligt och kommer att uppdatera dig med spårningsinformation så snart den skickas.

5) När kommer jag att få min beställning?

På grund av eventuella förseningar från transportören, vänligen räkna med 1-2 veckors leveranstid.

6) Jag har angett en felaktig adress, hjälp!

Kontakta oss inom 48 timmar om du behöver ändra en felaktig adress. Det kan hända att vi inte kan ändra din leveransadress efter att 48 timmar har gått.

 

Återbetalningar och byten

1) Jag har fortfarande inte fått min beställning

Våra kunder får sina paket i 99% av fallen. I sällsynta fall kan paket gå förlorade. Om du inte får din försändelse, vänligen kontakta oss på support@malahosverige.com så återbetalar vi 20% av köpeskillingen.

2) Jag fick en skadad vara

Om du har fått en skadad vara, vänligen kontakta oss på support@mahalosverige.com så att vi kan hjälpa dig. Tidsramen för att returnera defekta varor är 30 dagar efter mottagandet. Returfrakt kommer att täckas av oss. Om du kontaktar oss efter den nämnda tidsramen på 30 dagar är vi inte ansvariga för att återbetala/ersätta varorna åt dig.

3) Varan är inte skadad, men jag tycker bara inte om den

Om du inte är nöjd med en vara och varan inte är defekt kan du returnera den till oss i originalskick (det skick den såldes i) och originalförpackning inom 30 dagar från den dag då du tog emot varan. Du ansvarar för kostnaden för att returnera varorna till oss och vi kommer att utfärda en fullständig återbetalning inom 7 dagar efter mottagandet av de returnerade varorna.

Återbetalning sker via den betalningsmetod som användes för att köpa varorna. Innan du returnerar varan, vänligen kontakta oss på support@malahosverige.com så guidar vi dig genom vår returprocess.